Médiation de la consommation
Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, le consommateur a le droit de recourir gratuitement à un dispositif de médiation de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige qui l’opposerait à un professionnel.
1. Réclamation préalable
Avant toute demande de médiation, le consommateur doit impérativement adresser une réclamation écrite au service client de Labubumonde, afin de tenter de résoudre le litige directement.
Coordonnées du service client :
Adresse e-mail : info@labubumonde.fr
Adresse postale : 6 Rue Georges Brassens, LOT 2 étage 1, 31140 Fonbeauzard, France
2. Médiateur de la consommation
En cas d’échec de la réclamation préalable ou en l’absence de réponse dans un délai de trente (30) jours, le consommateur peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation suivant :
CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
Adresse postale :
CM2C
14 rue Saint Jean
75017 Paris
France
Site internet : https://www.cm2c.net
Adresse e-mail : cm2c@cm2c.net
3. Modalités de saisine
La saisine du médiateur peut s’effectuer :
- en ligne via le site internet du médiateur,
- par courrier postal.
La demande doit comporter :
- les coordonnées complètes du consommateur,
- les coordonnées du professionnel,
- un exposé clair du litige,
- les démarches déjà effectuées auprès du service client,
- les pièces justificatives utiles.
4. Champ d’application
La médiation s’applique uniquement aux litiges relevant du Code de la consommation et n’entre pas dans le champ des litiges entre professionnels.
5. Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL)
Conformément à l’article 14 du règlement (UE) n°524/2013, le consommateur peut également recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges accessible à l’adresse suivante :
